Thương mại trên mạng xã hội và thương mại qua livestream đang làm thay đổi căn bản cách doanh nghiệp triển khai marketing trên sàn thương mại điện tử. Đáng chú ý nhất là sự dịch chuyển của niềm tin người tiêu dùng.
Từ độ phủ sang độ tin
Nghiên cứu ghi nhận niềm tin của người tiêu dùng đang chuyển từ các KOL có độ phủ lớn sang KOC, micro-influencer và những cộng đồng ngách. Lý do nằm ở ba yếu tố: tính chân thực, sự gần gũi và mức độ tương tác cao hơn hẳn.
Một người có vài nghìn người theo dõi nhưng trả lời từng bình luận, chia sẻ trải nghiệm thật và hiểu rõ nhóm khán giả của mình có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn một gương mặt nổi tiếng nhưng xa cách.
Người tiêu dùng chuyển niềm tin từ KOL độ phủ lớn sang KOC và cộng đồng ngách — nơi có tính chân thực, gần gũi và tương tác cao hơn.
Bối cảnh: kinh tế nền tảng và kinh tế sáng tạo
Sự dịch chuyển này diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế nền tảng và nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam phát triển nhanh. Sàn thương mại điện tử không còn chỉ là nơi hiển thị sản phẩm mà trở thành điểm cuối của một hành trình bắt đầu từ mạng xã hội.
Hàm ý cho doanh nghiệp
- Xây dựng chiến lược KOL/KOC theo tầng, thay vì dồn ngân sách cho một vài gương mặt lớn.
- Ưu tiên mức độ phù hợp giữa nhà sáng tạo và nhóm khách hàng mục tiêu hơn là số người theo dõi.
- Đầu tư vào cộng đồng ngách — nơi tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thường cao hơn.
- Đo lường bằng chuyển đổi thực tế thay vì chỉ đếm lượt tiếp cận.
Góc nhìn HHA DIGITAL
Kết luận của nghiên cứu trùng với điều chúng tôi quan sát được trong thực tế: một mạng lưới KOC đa dạng về ngành hàng và phong cách thường phục vụ nhãn hàng tốt hơn một danh sách ngắn các tên tuổi lớn. Đó cũng là lý do HHA DIGITAL tập trung phát hiện và đào tạo những gương mặt mới thay vì chỉ tuyển người đã nổi tiếng.
Nguồn tham khảo: Xu hướng chuyển dịch của KOL/KOC marketing trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam — Tạp chí Kinh tế Tài chính
Bài viết do đội ngũ HHA DIGITAL tổng hợp và biên soạn lại. Số liệu được dẫn theo nguồn nêu trên.